Задачи
Из ответов - в действия. Автоматизируйте процесс и управляйте клиентским опытом эффективно.
Автоматическое создание задач
Меньше ручной работы - больше фокуса на результате.
Создавайте задачи на основе ответов в опросах, триггеров и внешних событий. Например: получен негативный отзыв - система сама создаст задачу для службы поддержки.
-
Contact management
-
Automate repetitive tasks
-
Improve customer retention
Маршруты и ответственные
Правильная задача - в нужные руки.
Назначайте задачи по ролям, отделам или правилам. Встроенная логика маршрутизации позволяет распределять обращения по ответственности без участия менеджера.
-
NPS
-
PMF
-
CSAT
Интеграции
Работает там, где работает ваша команда.
Интеграция с сервисами поддержки, CRM и мессенджерами = задачи появляются и обновляются автоматически. Всё синхронизировано с привычными инструментами.
Нужные данные хранятся в другой системе? В PeopleKnow можно удобно и безопасно вывести нужные данные пользователю.
-
Темы
-
Тональность ответов
-
Рекомендации
Статусы, SLA и эскалации
Контроль на каждом этапе.
Настраивайте статусы задач, следите за сроками выполнения (SLA), автоматически эскалируйте просроченные или неактивные задачи. Система сама подскажет, где требуется внимание.
-
Настраиваемые статусы
-
Триггеры
-
Отчёты
ИИ возможности
Модуль ИИ распознает ключевую проблему и подсказывает подходящее решение. Настраивайте каталог решений и кнопки быстрых действий для оперативной обработки. Клиенту стоит отправить промо-код? Сделайте это прямо из интерфейса управления задачами
-
Ключевые проблемы
-
Каталог решений
-
Выдача промо-кодов
