Понимание уровня зрелости клиентского опыта — первый шаг к системным улучшениям. В этой книге вы найдете структуру уровней развития CX - от первых шагов до лидерства, практические рекомендации и инструменты для каждого этапа, а также чек-листы и инфографику, которые помогут оценить текущее состояние и наметить путь роста.